Carrière
Le métier de Responsable de SPA
Service incontournable d’un hôtel haut de gamme, la Responsable de SPA et son équipe, sont là pour faire vivre une expérience unique et inoubliable, de bien-être et de relaxation, à ses clients.
L’activité principale du Responsable de SPA consiste à élaborer une carte de soins et de services sur mesure souvent en collaboration avec une marque de produits de beauté haut de gamme. La gestion du planning des rendez-vous est un point important pour satisfaire une clientèle très en attente. Il y a aussi parfois un espace de vente de produits de beauté qu’il faut rentabiliser. Il encadre une équipe opérationnelle et est en charge de la formation aux différentes techniques de soins. Il/Elle est également responsable de la gestion des coûts et des recettes, de l’élaboration des budgets prévisionnels, de la satisfaction des clients. Il contrôle la qualité des prestations et la bonne organisation du SPA.
Il s’agit d’un service où la qualité de la prestation et la fidélisation du client, passe avant tout par la personnalisation de la prestation. Le Responsable SPA connait donc parfaitement sa clientèle.
Travailler au sein du SPA demande de la discrétion, une appétence pour la relation client et une expertise technique maîtrisée dans la pratique des soins et des conseils.
La clé du succès pour devenir Responsable de SPA
Études : Les études de BTS Esthétique gestion techniques commerciales ou un Master 2 hôtellerie avec un complément de formation en esthétique seront nécessaires pour atteindre le poste de responsable de SPA. Des formations métiers d’écoles spécialisées sont aussi possibles. Des spécialisations dans divers domaines seront un atout supplémentaire pour répondre aux particularités des différents types de SPA (Massage : Suédois, Thaïlandais, californien, aux pierres chaudes, réflexologie…). La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Choix de son établissement : Si vous souhaitez devenir Responsable de SPA d’hôtel, vous devez vous diriger vers un établissement très haut de gamme (type hôtel 5* ou Palace).
Le chemin de la réussite : Pour devenir Responsable de SPA vous devez gravir les échelons du département. Le plus classique est d’y accéder par un poste d’esthéticien(ne)-masseur(se), puis assistant du Responsable de SPA ou privilégier l’évolution du poste via les services d’accueil client (réception ou Guest relations) puis se former en esthétique et massages.
Il est intéressant de faire les stages dans des SPA d’établissements différents.
1ère année : Esthéticien (avec une spécialisation), pour avoir un travail opérationnel dans le domaine de l’esthétique ou Réceptionniste ou Assitant(e) Guest Relation, pour avoir un travail relationnel dans le domaine de l’organisation d’un service et de l’accueil client.
2ème année : Assistant Responsable SPA. Vous toucherez de près à l’organisation et au fonctionnement de cet espace dédié, en y ajoutant la gestion du personnel et la gestion du budget. Vous apprendrez à vous adapter et à répondre aux demandes d’une clientèle exigeante, pour offrir un service à la hauteur des prestations haut de gamme de l’hôtel du SPA.
30 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie internationale, des arts culinaires, de la formation et de l’accompagnement d’étudiants permettent aux équipes de TALENT DEVELOPER de s’appuyer sur un large réseau et de vous accompagner dans votre projet professionnel.
