Carrière
Le métier de Guest Relation
Collaborateur précieux du Directeur d’Hôtel, du Directeur d’Hébergement ou du Chef concierge, le Guest Relation a l’œil rivé sur le service client.
Le Guest Relation est un passionné du service et de la satisfaction client !
Le Guest Relation est chargé de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction de leur profil pour leur apporter la plus grande satisfaction durant leur séjour. Véritable communicant, son poste est transverse entre différents services, toujours avec un objectif de servir le client pour lui faire vivre une expérience inoubliable.
Une part importante de l’activité du Guest Relation consiste à gérer les demandes du client, la qualité des prestations et la bonne organisation des différents services de l’hôtel. Force de proposition, il développe et suggère les prestations et améliorations possibles pour séduire sa clientèle.
La clé du succès pour devenir Guest Relation
Études : Les études de BTS Management en hôtellerie-restauration avec l’option hôtellerie ou restauration est le minimum nécessaire. Les formations de Bachelor ou Licence d’hôtellerie ou école de commerce, vous permettront d’accéder aux postes les plus élevés plus rapidement. Un Master spécialisé dans la communication ou la gestion sera demandé dans les palaces, pour devenir Responsable du département. Des formations métiers d’écoles spécialisées sont aussi possibles. La parfaite maîtrise de l’anglais et d’une troisième langue est indispensable.
Choix de son établissement : Si vous souhaitez travailler au poste de Guest Relation, vous devez vous diriger vers un établissement très haut de gamme (type hôtel 5* ou Palace).
Le chemin de la réussite : Pour devenir Guest Relation l’expérience est privilégiée. Le plus classique est d’y accéder par un poste de réceptionniste, Chef de Réception ou Assitant(e) Responsable Guest Relation. Il est intéressant de faire des stages dans plusieurs départements en relation avec les clients : réception, service/room service, conciergerie puis Guest Relation.
1ère année : Réceptionniste ou assistant-concierge. Cela vous permettra de développer votre sens du contact client et de bien comprendre l’organisation d’un établissement hôtelier. Vous découvrirez comment mettre en place les procédures pour un service client de qualité pour répondre à des demandes clients très variées.
2ème année : Assistante du responsable Guest Relation. Cela vous plongera dans l’organisation d’un service, avec la gestion du personnel et la gestion du budget.
30 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie internationale, des arts culinaires, de la formation et de l’accompagnement d’étudiants permettent aux équipes de TALENT DEVELOPER de s’appuyer sur un large réseau et de vous accompagner dans votre projet professionnel.
